Content
ITIL
ITIL v3 Fundamentals
12. - 14. March, 2012
Duration: 3 days
qSTC Zagreb
Price: 750,00 €*
Kome je tečaj namijenjen? Ovaj tečaj je namijenjen IT menadžerima i stručnjacima uključenim u strategiju, dizajn, implementaciju i pružanje poslovnih IT usluga kojima je potreban uvid u metodologiju upravljanja IT uslugama.
Ovaj tečaj pruža IT menadžerima i stručnjacima mogućnost stjecanja praktičnih znanja o ključnim konceptima, principima, procesima i funkcijama koje omogućuju uspješno upravljanje IT uslugama. On služi i kao priprema za ispit ITIL Foundation Certificate (Osnovni certifikat za upravljanje IT uslugama).
Tečaj se temelji na metodologiji ITIL-a verzije 3 odnosno pristupu životnog ciklusa usluge.
Tečaj omogućuje polaznicima razumijevanje načina na koji integrirano okruženje upravljanja IT uslugama, koje se zasniva na smjernicama ITIL metodologije, može biti prihvaćeno i prilagođeno unutar njihovih tvrtki.
Ovaj tečaj se temelji na zadacima, s praktičnim radom. Osnovu tečaja predstavljaju sljedeće OGC ITIL v.3 knjige:
• Strategija usluga
• Projektiranje usluga
• Prelazak sa projektiranja na implementaciju usluga
• Funkcioniranje usluga
• Kontinuirano unaprijeđivanje usluga
Posebnu važnost ima razvoj kulture pružanja usluga u okviru IT organizacije. Obuhvaćene su sljedeće teme: uvod u upravljanje uslugama, životni ciklus usluge, ključni principi i modeli ITSM-a, procesi i funkcije.
Predavač/instruktor g-din Vladimir Zorc:
V. Zorc ima skoro 20 godina radnog iskustva na području IT-a koje je uglavnom stekao u Velikoj Britaniji (i dijelom u Sloveniji), gde je imao priliku raditi na metodologiji ITIL-a i njenoj primjeni na više razina u različitim organizacijama.
Pored toga što predaje tečajeve za ITIL i HP Service Desk, V. Zorc je aktivan član itSMF grupacije, voditelj projektnog tima za razvoj ITIL riječnika za slovenski jezik i recenzent različite stručne literature.
Course code: ITIL
Trainer: Vladimir Zorc
Early Bird Registration: 12.02.2012
Registration deadline: 27.02.2012
*VAT is not included and will be added according to local VAT law
ITIL v3 Fundamentals
qSTC Zagreb
12. - 14. March, 2012
Terms and conditions
Payment
Participant / Company will receive the invoice after receiving the registration, but before the training. The invoice should be paid at least 4 days prior to the start of the training. If the invoice will not be paid, qSTC takes the right, not to register student for the exam nor to give him Student Kit and certificate. Accommodation and travel costs are not included into training price and are a responsibility of the participant when not otherwise defined.
Cancellation:
When registration once confirmed, one can cancel the registration in below terms:
- training can be cancelled without penalty at least 15 days prior to training
- for the cancellation between 8 and 14 days prior to the training, we will invoice you 50% of training fee
- for the cancellation up to 7 days prior to the training and for not attending the training, we will invoice you full training price.
Company / participant is allowed to send a replacement in case the participant registered could not attend the training. qSTC preserves the right to cancel, postpone or relocate training up to one week upon training starts. For any changes in registration (cancellation, replacement, postponed…), please send a mail to qSTC: info@qstc.com. Any other form than written one on mail indicated above will not be acknowledged as a change of registration.
