Content
ITIL
Foundations of IT Service Management
16. - 18. July, 2012
Duration: 3 days
qSTC Beograd
Price: 750,00 €*
Kome je namenjen kurs? Ovaj kurs je namenjen IT menadžerima i stručnjacima koji su uključeni u strategiju, dizajn, implementaciju i pružanje poslovnih IT usluga i za šta je potreban uvid u najbolju praksu upravljanja IT uslugama.
Kurs se zasniva na smernicama najnovije, najbolje upravljačke prakse na osnovi ITIL-a v.3 (izdanje 2011). Sastavljen je iz teorijskog dela i praktičnih zadataka.
Kurs pruža IT menadžerima i stručnjacima mogućnost da steknu znanja o ključnim konceptima, principima, procesima i funkcijama koje omogućavaju uspešno upravljanje IT uslugama. Polaznicima daje uvid u integrisano okruženje upravljanja IT uslugama, i kako ono može biti prihvaćeno i prilagođeno okvirima njihovih organizacija.
Sadržaj kursa u potpunosti podržava pripremu za ispit ITIL Foundation Certficate (Osnovni certifikat za upravljanje IT uslugama).
Osnovu kursa predstavljaju sledeće OGC ITIL knjige:
• Strategija usluga
• Projektovanje usluga
• Prelazak sa projektovanja na implementaciju usluga
• Funkcionisanje usluga
• Kontinuirano unapređivanje usluga
Obuhvaćene su teme: uvod u upravljanje uslugama, životni ciklus usluge, ključni principi i modeli ITSM-a, stalno poboljšavanje usluga, 22 procesa i 4 funkcije, ITSM alati.
Predavač/instruktor: G-din Vladimir Zorc
V. Zorc ima 27 godina radnog iskustva u oblasti IT-ja koje je stekao delom u Velikoj Britaniji, delom u Sloveniji, gde je imao prilike da radi u skladu sa ITIL najboljom praksom i njenom primenom na više nivoa u različitim organizacijama.
V. Zorc je aktivan član itSMF. Vodio je projektni tim za razvoj slovenačkog ITIL v.2 rečnika i trenutno radi u timu za finalizaciju ITIL v.3 terminološkog rečnika. V. Zorc je, takođe, prvi dao inicijativu i odigrao aktivnu ulogu u razvoju i recenziji srpskog ITIL v.2 rečnika i prevoda ITIL v.2 udžbenika na srpski jezik.
Course code: ITIL
Trainer: Vladimir Zorc
Early Bird Registration: 29.06.2012
Registration deadline: 09.07.2012
*VAT is not included and will be added according to local VAT law
Foundations of IT Service Management
qSTC Beograd
16. - 18. July, 2012
Terms and conditions
Payment
Participant / Company will receive the invoice after receiving the registration, but before the training. The invoice should be paid at least 4 days prior to the start of the training. If the invoice will not be paid, qSTC takes the right, not to register student for the exam nor to give him Student Kit and certificate. Accommodation and travel costs are not included into training price and are a responsibility of the participant when not otherwise defined.
Cancellation:
When registration once confirmed, one can cancel the registration in below terms:
- training can be cancelled without penalty at least 15 days prior to training
- for the cancellation between 8 and 14 days prior to the training, we will invoice you 50% of training fee
- for the cancellation up to 7 days prior to the training and for not attending the training, we will invoice you full training price.
Company / participant is allowed to send a replacement in case the participant registered could not attend the training. qSTC preserves the right to cancel, postpone or relocate training up to one week upon training starts. For any changes in registration (cancellation, replacement, postponed…), please send a mail to qSTC: info@qstc.com. Any other form than written one on mail indicated above will not be acknowledged as a change of registration.